中国电信安徽公司、芜湖公司获“用户满意企业”称号

中国电信安徽公司、芜湖公司获“2013—2014年度通信网络运营维护服务用户满意企业”荣誉称号

12月4日-5日，由中国通信企业协会举办的2014年中国通信网络运营服务年会在北京召开，中国电信安徽公司、芜湖公司分获“2013—2014年度通信网络运营维护服务用户满意企业”荣誉称号。

作为全省通信行业的领航者，中国电信安徽公司秉承“开放、合作、创新”的互联网精神，全面深化企业改革，持续推进战略转型，倾力打造领先的综合信息服务提供商，致力为客户提供最优质、便捷的服务。长期以来，安徽电信持续完善内部质量管理体系。以提升客户感知为出发点，通过客户感知、服务支撑、服务管控、服务开通、服务保障等维度对分公司进行量化评分，不断推进内部质量管理体系优化；同时，安徽电信注重以客户感知为目标优化生产流程，积极推进宽带网络转型，重视提供便捷的客户自助服务，方便客户通过网厅、微信、易信、天翼客服等渠道的“一键修复”，能快速解决宽带上网障碍、按错误代码针对性指引自助排障。此外，安徽电信还创建了网上服务平台，提供全业务的故障处理案例、业务知识介绍、疑难问题答疑，第一时间发布各类突发问题解决方案。（王昊  顾宇）