滁州一女子3300元办美容套餐 产品过敏获退款

◆案情回放：    

爱美之心人皆有之。滁城市民南女士平时喜欢美容护肤，2014年11月，南女士在香港城市场看到一家美容护肤中心，进行了一番体验后，感觉效果还可以，再加上工作人员的大力推荐，南女士最终花了3300元办理了一套美容护肤套餐。让南女士没有想到的是，在使用了一次之后，她发现自己身体出现了过敏现象，花钱所购买的护肤产品已不敢使用，于是南女士找到该美容护肤中心，要求退还购买产品的款项。然而该美容护肤中心拒绝了南女士的要求，并指出其卖出产品时，向南女士出具了一张收据，上面已经注明产品属于特价项目，不给予退还。鉴于南女士确实因使用该化妆品皮肤过敏，可以考虑更换其他产品套餐。这让南女士大感意外，直接拒绝了该美容护肤中心的提议，在沟通无果的情况下，南女士拨打了市长热线进行了投诉，随后南女士所反映的事情被转交给了琅琊区市场监督管理局12315中心受理。

琅琊区市场监督管理局12315中心接到市长热线转办后，立即组织工作人员找到南女士了解事情的原委，在经过多方调查取证后，发现南女士所述情况基本属实。于是当即通知美容护肤中心相关人员以及南女士进行沟通调解，经过琅琊区市场监督管理局12315中心工作人员反复做工作，多次调解，最终，美容护肤中心同意退还消费者各项费用共计3100元，南女士对此结果表示非常满意。

◆案件点评：

化妆品虽是大众用品，但人体的皮肤却是存在着很多差异的，有时候还受到季节、饮食、作息、环境等要素影响。专家提醒，消费者在遇到化妆品过敏等问题时，首先要搞清楚是化妆品存在的问题还是自己身体原因造成的过敏，如果是化妆品质量问题造成过敏，消费者可以向当地消费者协会投诉，或者保留证据向法院起诉。

专家表示，人体使用化妆品，由于受到季节、饮食、作息、环境等的影响，因此针对化妆品产品来说，功效出现了很多不确定的变化，因此消费者在选购时就要多多留意以下几方面注意事项： 

1、看包装标识，验产品真假。合格产品应有完整统一的外包装，有清晰的产品名称，净含量，通过检验的产品合格证，产品使用说明书。

2、选择适合肤质的化妆品。消费者购买化妆品时，首先要考虑的是自己皮肤的特质，以及周围的环境等因素，有针对性地选择化妆品，不能盲目追求品牌和价格，也不能被广告所忽悠。消费者选择新的品牌的护肤品时，最好先在手臂内侧或耳根处反复试涂几次。等一段时间后，如皮肤未出现过敏反应，方可选购使用。对已知过敏的化妆品，包括同类产品，都应避免再次使用。