中国电信重庆公司捆绑销售:办宽带须买杀毒软件

新华网重庆1月13日电(记者赵宇飞)用户办理宽带业务，必须同时购买其他服务，不管你用不用，都会产生费用……近日，记者接到消费者反映后调查发现，针对单位用户，中国电信重庆分公司并未提供单独的宽带上网业务，各种资费套餐都捆绑了杀毒软件、网络传真、手机号码等付费业务，用户别无选择。用户认为，此举侵犯了消费者的自主选择权。

李先生是重庆市南岸区一家私营企业的负责人。2011年6月，他在中国电信重庆分公司一营业厅办理了“XTa商务领航”2M宽带，资费标准为1588元／年。

李先生办理宽带时的“业务登记单”显示，除了传统的宽带业务，还包含“单机杀毒”和“网络传真”两项业务，但均未标明价格。而在他的“重庆电信公司账单”上，宽带绑定的固话号码收费标准为84元／月，除此之外，还有两个陌生号码，收费项目是“网络传真”和“单机杀毒”，收费标准分别为90元／年和40元／年。

“三年多来，我一直不知道这两项业务，也从没用过，中国电信也从未告知或指导我们安装使用。”李先生说，自己只需要宽带上网服务，根本不需要这两项付费业务。

随后，李先生拨打中国电信客服电话却被告知，宽带、固定电话、单机杀毒和网络传真等各项服务均合并销售，不能取消任一项目。

李先生的遭遇并非个例。重庆市消费者权益保护委员会统计数据显示，电信行业是侵犯消费者权益的“重灾区”。

记者在中国电信网上营业厅“资费专区”查询到，如果办理单纯的宽带上网业务，2M宽带资费标准为108元包月。同时，中国电信重庆分公司在重庆市通信管理局的备案材料显示，“单机杀毒”和“网络传真”只是供客户自由选择的增值业务。

当记者表示只想办理宽带上网业务，不想同时购买其他业务时，客服人员说，针对单位用户的只有资费套餐，都捆绑有杀毒软件、网络传真等付费业务。

客服人员表示，中国电信给单位用户提供的是多种套餐服务，用户可自由选择，并非强制搭售。

重庆市消费者权益保护委员会投诉部主任喻军说，这是典型的霸王条款，中国电信在宽带市场具有市场支配地位。“你不用我的不行，要用就要交这么多费用，消费者已经丧失了讨价还价的余地，此举侵犯了消费者的自主选择权。”