机上撒泼遭严处 文明出游别“任性”

　　昨晚，国家旅游局发布通知，针对我国游客大闹亚洲航空曼谷南京航班的严重不文明行为，国家旅游局13日着手调查核实工作，表示将依法惩处不文明行为，把相关游客行为纳入个人信用不良记录。记者从旅游行业了解到，国人出境游有大声喧哗等不良习惯，但大部分人均文明旅游。另提醒在外游玩遇到问题要多和领导沟通，要尊重目的地国家风俗民俗。

　　严处

　　南京媒体报道，12月11日晚，由南京康辉国旅组织的“泰国曼谷芭提雅6日游”团队，乘坐泰国亚洲航空公司由曼谷返回南京的FD9101航班。涉事游客安徽阜阳籍张某、江苏南京籍王某登机后要求空服人员将两人座位调换到一起。此后座位虽解决，但耽搁时间造成张、王二人不满。

　　该航班为廉价航班，机上不提供免费餐饮，客人点餐需自费。在航班飞行途中，张某取出随身携带的方便面用餐时，要求空服提供热水，空服告知其热水需要收费。在空服为其提供热水后，张某仍与空服发生言语冲突，并将泡好的方便面泼向该空服。

　　事情发生后，组团社领队熊某某与其他游客一道进行劝解，张、王仍激烈争吵，并谩骂、恐吓和威胁空服人员。因事态扩大，恐危害航空安全，机组立即决定中途返航。飞机落地后，张、王二人及另两名需要协助调查人员无锡籍游客高某、吴某某被泰国警方带走。

　　国家旅游局昨日发布通知称，事件发生后，国家旅游局对此高度重视，立即责成江苏省旅游局调查核实相关情况，对涉嫌违法违规行为给予严厉处罚。江苏省、南京市旅游部门拟将此事件向全行业进行通报，要求各地市进一步加大文明旅游的宣传教育，强化游客文明出游意识，提高旅行社及导游领队文明旅游宣传引导的水平；拟对涉事旅行社给予全行业通报批评并责令整改；拟对该旅游团领队未履行好文明旅游引导职责的行为，依据《出境领队人员管理办法》给予相应处罚；拟将涉事游客不良行为信息通过省旅游行业协会纳入个人信用不良记录。

　　注意

　　2012年9月，两名中国乘客因调整座椅引发冲突，导致瑞士航班返航。今年4月，泰国飞北京航班上，3名中国乘客嫌对方吃饭声音大，持餐刀互殴……中国乘客在飞机上“打架”的新闻屡见不鲜。

　　昨日记者采访了多家旅行社了解到，随着文明旅游的深入，以及越来越多人走出国门，像此次泰国飞机上这名游客的只是少数，大部分国人出门都不会如此“过激”。

　　“每到春季，桃花，油菜花等花开时节，有的游客在游览的过程中徒手摘花的现象较多。有的游客喜欢带瓜子、水果，吃后乱扔现象垃圾也较多；跟团游中部分游客说话聊天声音较大，并且能说一路；参观不排队，抢座现象较多。”安徽好之旅国际旅行社相关人士介绍。安徽银泰国际旅行社负责人补充说，除了在公众场合大声喧哗、随地丢垃圾，还有些游客在国外机场席地而座打扑克牌。

　　据介绍，现在跟团游在出境前，领队都会组织游客做说明会，为游客打“预防针”，详细介绍目的地习俗民俗及注意事项，以及在游玩期间遇到不解或突发状况要领队沟通解释，但一些国人在国内的一些不良生活习惯一下子难以改正，不经意间就带出了国。他认为像此次泰国飞机上这几位乘客仅是个案，不过他提醒游客出门在外要尽量注意自己的出游文明，有问题找领队沟通。

　　国家旅游局昨日也再次要求旅行社切实做好旅游团队出游各个环节的文明旅游宣传引导，确保做到三个“务必”：务必开好行前说明会，做好文明旅游观念的普及，把遵规守纪、文明出游的要求讲清楚，把不文明言行的利害关系讲清楚，把好“组团关”；务必要求导游领队与旅游目的地导游做好对接，介绍清楚目的地风俗禁忌、宗教信仰、礼仪规范，特别是有关法律法规的情况，把好“落地关”；务必要求导游领队在旅游行程中落实业务工作与文明督导的“一岗双责”，适时提醒，及时劝阻，切实担负起文明旅游宣传引导的职责，把好“行程关”。 ( 邱青青)